Política de reembolsos

En MedVITA d.o.o., nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos. Sin embargo, los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones y solo pueden concederse en circunstancias específicas.

Condiciones de elegibilidad para el reembolso:

Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y sin daños, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción.
Por razones de higiene, no se aceptarán reembolsos para productos sellados que hayan sido abiertos o parcialmente usados.
Solo los productos con defectos de fabricación podrán ser objeto de una solicitud de reembolso, previa evaluación por nuestro equipo de control de calidad.

Proceso de solicitud de reembolso:

Presentación de la solicitud: Toda solicitud de reembolso debe realizarse por escrito contactando a nuestro servicio al cliente en support@medvita-chile.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes después de este plazo no serán procesadas.
Documentación requerida: Los clientes deben proporcionar una prueba de compra, fotos y/o videos claros del producto en su empaque original, así como una explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso. La documentación incompleta o insuficiente resultará en el rechazo de la solicitud.
Validación de la solicitud: Una vez recibida la solicitud, procederemos con una evaluación que puede tardar hasta 14 días hábiles. Si la solicitud es aceptada, proporcionaremos instrucciones para la devolución.

Devolución de productos:

Costos de devolución: Los costos de envío para devolver los productos corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento; MedVITA d.o.o. no será responsable de paquetes perdidos o dañados durante la devolución.
Tiempo de procesamiento: Las devoluciones pueden tardar hasta 21 días hábiles después de su recepción para ser procesadas por nuestro equipo. Los reembolsos se realizarán únicamente después de la inspección y validación del producto devuelto.

Reembolsos parciales:

En algunos casos, podemos aplicar un reembolso parcial basado en el estado del producto devuelto o en caso de devolución fuera de plazo. Se deducirán gastos administrativos y de procesamiento del 15% del monto del pedido.
Los productos en promoción o en oferta no son elegibles para reembolsos, salvo en caso de defectos de fabricación.

Excepciones y exclusiones:

No se concederán reembolsos por razones de preferencia personal o insatisfacción subjetiva después de usar el producto.
MedVITA d.o.o. se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso si no se cumplen las condiciones anteriores o si se detecta abuso en las solicitudes de reembolso.

Para cualquier consulta, contáctanos en support@medvita-chile.com. Agradecemos tu comprensión y colaboración.